TOUS, la marca española de joyería y accesorios líder en el segmento de lujo asequible, ha cerrado un ejercicio 2020 inevitablemente marcado por el efecto de la pandemia, que afectó a la economía y el consumo en general y particularmente al sector retail.  

El escenario absolutamente excepcional que se vivió en 2020 obligó a la compañía a tener que cerrar sus tiendas durante el 35% del año, de hecho durante aproximadamente dos meses estuvieron cerradas casi la totalidad de los puntos de venta de todo el mundo. A pesar de ello, la facturación de TOUS disminuyó por debajo de esa cifra, un 29% con respecto a 2019, situándose en 280 millones de euros.

Durante el ejercicio en el que TOUS celebraba su Centenario, la firma joyera llevó a cabo algunas acciones emblemáticas para compartir con su comunidad, clientes y equipos el significado de cumplir 100 años de historia, a pesar de todos los retos que el año implicó a todos los niveles. Además, también en 2020 aceleró decisiones estratégicas, reforzando su apuesta por la innovación, digitalización y transformación, así como su actividad en retail, especialmente con la adquisición del negocio en Polonia, capítulos a los que ha dedicado una inversión de más de 22 millones de euros. En este sentido, en los últimos meses la compañía ha decidido poner el foco en un proceso de transformación transversal, que renueve las dinámicas establecidas innovando para definir los pilares de la competitividad y crecimiento a medio plazo, una iniciativa denominada TOUS Next.

Todas las situaciones extraordinarias y la ralentización sin precedentes de las economías donde TOUS está presente han llevado a la firma joyera a obtener un resultado negativo de 10,8 millones de euros en el pasado ejercicio, que se limita a un 3,8% de la facturación. Esta cifra total responde principalmente al impacto del inicio de la crisis, marcado por los efectos sobre la actividad económica de la declaración del estado de alarma en España y medidas similares de limitación de movilidad en varios países durante los primeros meses del año.  De hecho, en el segundo semestre de 2020, la solidez del modelo de negocio y la estrategia de TOUS hicieron que esta dinámica se revirtiera y obtuviese resultados positivos, una tendencia que se ha consolidado en 2021.

TOUS considera estos resultados un hecho meramente coyuntural y aislado en el tiempo. Y es que, en una situación de extrema complejidad, la compañía ha cerrado el ejercicio con una posición de liquidez muy saludable, una posición neta de caja excepcionalmente sana -un 25% superior a la de 2019- y una estructura de costes más eficiente.

El Consejero Delegado de TOUS, Carlos Soler-Duffo, ha señalado: “Las dificultades que nos ha presentado 2020 nos han puesto en un escenario sin precedentes en el que TOUS ha demostrado la robustez del negocio, obteniendo unos resultados acordes a la situación. Nuestra solidez, adaptabilidad, rapidez y agilidad han sido clave para resistir, consolidar y afrontar el futuro de forma muy positiva, dejando atrás el año más excepcional de la historia a nivel mundial”. 

Digitalización y otras decisiones estratégicas

Otro hecho destacable durante el pasado año fue la decidida apuesta de TOUS por adaptar su modelo a los cambios sociales fomentando el canal online. Se ha trabajado la funcionalidad de la página web, se ha implementado la cita online y se ha desarrollado un servicio de atención y nuevas formas de responder, a distancia, a las necesidades de los clientes. Además, se ha incrementado la rapidez del servicio de entrega en sus diferentes modalidades.

Estas decisiones han llevado a TOUS a registrar un incremento del 72% del ecommerce, que ha pasado de representar el 8% en el 2019 al 20% de la facturación de la compañía en 2020, convirtiéndose en el tercer mercado de la firma, tras España y México.

Asimismo, la compañía ha acelerado decisiones estratégicas -ya contempladas en 2019- para adaptar el negocio y focalizarse en aquellas áreas y regiones que ya estaban previstas y que permitirán a TOUS sentar las bases para el crecimiento a largo plazo. En esta línea, la firma joyera se centrará en 45 países, para contar con una red sólida y enfocada al futuro, con el objetivo de ofrecer la misma experiencia TOUS a todos los clientes de alrededor del mundo, priorizando la excelencia de servicio y la cercanía con el consumidor. En este contexto, la compañía ha integrado, como parte de su gestión directa, el negocio de Polonia, formado por 46 tiendas y un equipo de 190 personas.

TOUS Next: la transformación, la palanca del negocio a futuro

La inversión en transformación iniciada en 2020 se ha visto culminada en 2021 con un proyecto de transformación transversal, que definirá los fundamentos para la competitividad y crecimiento a futuro de la organización. TOUS Next es el nombre de esta iniciativa con la que la compañía quiere estar más cerca de los consumidores y de la sociedad, a través de una forma de trabajo más ágil, digital y eficaz, y mantener el liderazgo en el segmento del lujo asequible.

El proyecto se basa en tres ejes: foco en el cliente y la digitalización, el impulso de la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión de los procesos para lograr la máxima eficiencia y agilidad.

La Presidenta de TOUS, Alba Tous, ha destacado sobre TOUS Next: “Como compañía centenaria, siempre hemos sabido adaptarnos a las demandas del mercado y de nuestros clientes, que son nuestro pilar central. Y con TOUS Next damos continuidad a esta filosofía con un proyecto de transformación global y holística: una decisión valiente para seguir innovando y estando cerca del consumidor y en la que será fundamental el talento y contribución de todos nuestros empleados”.