TOUS, la marca española de joyería y accesorios líder en el segmento de lujo asequible, ha registrado en 2020 unas ventas al consumidor final de 318 millones de euros.
La cifra de ventas se explica mediante 2 impactos con respecto al año anterior. 
Por un lado, el impacto de la pandemia. Si bien las tiendas de la compañía han permanecido cerradas el 35% del tiempo del año 2020, las ventas en estas tiendas han registrado una caída del 26,7%, signo de la capacidad de resistencia de TOUS en un contexto sin precedentes.
Por otro lado, la compañía ha acelerado ciertas decisiones estratégicas para adaptar el negocio y focalizarse en aquellas áreas y regiones que ya estaban previstas y que permitirán a TOUS sentar las bases para el crecimiento a largo plazo, desprendiéndose de parte de su perímetro comercial. Esto supone un segundo impacto del 8% de reducción con respecto a 2019. 
En este sentido, TOUS ha decidido revisar su distribución internacional y centrarse en 45 países prioritarios, para contar con una red sólida y enfocada al futuro, con el objetivo de ofrecer la misma experiencia TOUS a todos los clientes de alrededor del mundo, priorizando la excelencia de servicio y la cercanía con el consumidor. A destacar también que durante 2020 la compañía ha integrado, como parte de su gestión directa, el negocio de Polonia, formado por 46 tiendas y un equipo de 190 personas. En cuanto a los puntos de venta, TOUS ha acabado el año con 703 tiendas a nivel internacional, un 6,4% menos que el año anterior. 
Las ventas de 2019 habían alcanzado 487 millones de euros. La compañía considera contar con las iniciativas idóneas para emprender la recuperación del negocio, empezando por el impulso de un perímetro comercial adecuado para el largo plazo, y esperando generar pronto nuevas oportunidades.
En 2020 TOUS ha reafirmado su apuesta por la inversión en digitalización y omnicanalidad. El ecommerce ha crecido un +72%, pasando de representar cerca del 8% a participar ya un 20% de la facturación de la compañía. También ha sido fundamental la gestión del stock y de la logística, punto clave para mejorar la experiencia de los consumidores. 
Así, se ha trabajado la funcionalidad de la página web, se ha implementado la cita online y se ha desarrollado un servicio de atención y nuevas maneras de poder atender las necesidades de los clientes a distancia. Además, se ha incrementado la rapidez del servicio de entrega, pasando de 96h a 48h en toda España, se ha implementado el servicio de reserva de producto y entrega en 2h, se ha desarrollado la opción entrega express en 24h de pedidos online y el envío de los pedidos desde tiendas.
El Consejero Delegado de TOUS, Carlos Soler-Duffo, ha señalado: “Este 2020, ha sido un año retador pero también una confirmación de la solidez que hemos adquirido como empresa centenaria para poder afrontar desafíos sin precedentes. Tras la concentración del negocio que hemos realizado, TOUS sigue trabajando para estar realmente donde quiere estar, preparada para el futuro y para un crecimiento sostenible”. 

 
TOUS Next: la transformación, la palanca del negocio a futuro
La compañía ha emprendido un proyecto de transformación transversal, que definirá los fundamentos para la competitividad y crecimiento a futuro de la organización. TOUS Next es el nombre de esta iniciativa con la que la compañía quiere estar más cerca de los consumidores y de la sociedad, a través de una forma de trabajo más ágil, digital y eficaz, y mantener el liderazgo en el segmento del lujo asequible. 
El proyecto se basa en tres ejes: foco en el cliente y la digitalización, el impulso de la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión de los procesos para lograr la máxima eficiencia y agilidad. 
La Presidenta de TOUS, Alba Tous, ha destacado sobre TOUS Next: “Empezamos el 2021 con ilusión porque nos espera un apasionante siguiente siglo de compañía. TOUS Next es un proyecto de todos y que abarcará todas las áreas de negocio. Una transformación holística y valiente en la que será fundamental el talento y contribución de todos nuestros empleados”. 

 
Cercanía con el consumidor y compromiso social
En 2020 la compañía también ha adaptado su comunicación en tiempo real, con empatía y sensibilidad por la compleja situación. Para lograrlo, ha sido fundamental trabajar de forma ágil e innovadora, revisando las planificaciones anuales para crear campañas que conectaran con los consumidores y, además, transmitieran ternura. 
Además, a pesar de la complejidad del 2020, la firma joyera ha mantenido su firme compromiso social a través de distintas iniciativas. Una de las más destacadas, hace referencia al hecho que TOUS se ha convertido en miembro certificado del Responsible Jewellery Council, la organización líder mundial en el establecimiento de estándares para toda la industria de la joyería y la relojería, tras superar con éxito su auditoría. En el ámbito del oficio, la compañía ha seguido trabajando con la Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos (ETJOA), que inauguró en 2018, iniciando el proceso de digitalización de la misma. En segundo lugar, Rosa Tous, Vicepresidenta Corporativa de TOUS, se ha incorporado como segunda Vicepresidenta del JORGC (Col·legi Oficial de Joiers, d'Orfebres, de Rellotgers i de Gemmòlegs de Catalunya).