TOUS, la firma española dedicada al negocio de la joyería desde 1920, ha vuelto a observar un fuerte crecimiento de su negocio durante 2021, alcanzando una facturación de 384 millones de euros, un incremento del 37% respecto a la cifra de 2020, que se situaba en más de 280 millones de euros.

Estas cifras permiten a la compañía recuperar los niveles prepandémicos un año antes de lo previsto, demostrando una vez más la solidez de su negocio y su capacidad de resiliencia. La recuperación del ritmo de ventas se ha dado de manera progresiva durante el ejercicio, alcanzando los últimos siete meses el nivel más elevado de negocio, incluso por encima de 2019, una tendencia que se ve mantenida en 2022.

Y es que el ejercicio ha estado todavía condicionado por las restricciones derivadas del escenario pandémico, así como por la reducción del perímetro comercial que TOUS acometió por decisiones estratégicas. Tomando las cifras comparables en cuanto a mercados, tiendas existentes y capacidad de apertura de los establecimientos debido al contexto Covid, la fortaleza de la compañía hubiera permitido consolidar unas ventas un 12% superiores al ejercicio 2019. 

El Consejero Delegado de TOUS, Carlos Soler-Duffo, señala que “Más importante aún que el crecimiento de la facturación en 2021 es el ejercicio de revisión estratégica y transformación que hemos emprendido en los dos últimos años. El impacto de esta transformación nos ha llevado a recuperar los niveles de ventas previos a la pandemia un año antes de lo previsto, y se dejará sentir de forma muy positiva en los resultados de los próximos ejercicios".

Durante 2021 TOUS ha mantenido su apuesta por la digitalización como clave para evolucionar de un modelo basado en el comercio tradicional a un modelo omnicanal, centrado en el cliente final. Tanto es así que el peso del negocio digital dentro del total, que aumentó de manera exponencial con el impacto de la pandemia, ha superado el ritmo de crecimiento del pasado ejercicio y se ha consolidado ya como una realidad estable en 2021.

Además, durante el ejercicio la compañía ha consolidado su distribución internacional centrándose en 46 países y reforzando una sólida red de tiendas en aquellas áreas y regiones que proyectan un buen crecimiento y consolidación de proyecto a largo plazo. Tras este ejercicio, TOUS finalizó el año con un total de 703 tiendas en todo el mundo, en línea con el ejercicio anterior.

TOUS, actualmente cuenta con más de cuatro mil colaboradores que trabajan la marca en todo el mundo, distribuidos entre su red de tiendas y equipos corporativos globales, lo que permite adaptar la estrategia global al consumidor local.

Apuesta digital y consolidación del e-commerce

El negocio digital ha seguido creciendo durante el ejercicio a un ritmo del 30%, una senda que se inició ya en 2020 y que ha supuesto más que duplicar las ventas digitales respecto a los niveles de 2019. En este ejercicio se ha consolidado el peso de las ventas online sobre el total por encima del 20% en sana convivencia con la digitalización de las tiendas. TOUS ya opera con comercio electrónico en un total de 26 países.

Además, durante 2021 se han llevado a cabo algunos proyectos clave que incluyen la implementación de un nuevo modelo de relación con el cliente a través de un nuevo CRM, la creación de una nueva área de Data Intelligence, o el uso de la plataforma de Salesforce para cubrir diferentes procesos de negocio. El trabajo realizado para evolucionar el modelo tradicional de tienda a un modelo totalmente omnicanal ha sido reconocido con un SAP Quality Award en la categoría de innovación.

También durante el ejercicio se ha consolidado el "hub digital", un centro que la marca creó en la ciudad de Barcelona en 2019, donde trabaja un equipo transversal, y que tiene el objetivo de atraer talento digital y desarrollar nuevos proyectos innovadores de la mano de las nuevas tecnologías.

TOUS Next y la transformación como palanca de crecimiento

El ejercicio 2021 ha estado marcado por la transformación en TOUS: durante el año la firma emprendió un proyecto transversal que ha definido los fundamentos para la competitividad y crecimiento a futuro de la organización. TOUS Next, el nombre de esta iniciativa, ha generado excelentes resultados por encima de las previsiones, a través de una forma de trabajo más ágil, digital y eficaz.

En palabras de la presidenta de TOUS, Alba Tous, “hemos iniciado nuestro segundo siglo de vida con un año realmente excepcional, sentando las bases para un crecimiento sólido a largo plazo, con una profunda transformación que ha involucrado todas las áreas de la compañía de manera transversal.”

En el marco de este proceso de transformación, la compañía ha reforzado su equipo con la incorporación de Alu Rodríguez, Chief Transformation Officer (CTO) y Chief Information Officer (CIO), que se ha integrado en el Comex y reporta directamente al CEO. Alu está impulsando proyectos transversales dentro de la firma joyera, entre los que destacan la personalización de la experiencia del consumidor, la digitalización de las tiendas y la automatización de procesos, entre otros. Siempre siguiendo los tres ejes de TOUS Next: foco en el cliente y la digitalización, el impulso de la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión de los procesos para lograr la máxima eficiencia y agilidad.

La voluntad de transformación y anticipación al futuro del negocio también se plasman en el proceso de remodelación de la sede central, un proyecto pionero que sitúa al talento en el centro y que propone favorecer las sinergias entre los distintos equipos mediante una gestión centralizada y más ágil. Con este objetivo, la compañía ha renovado por completo los espacios de trabajo bajo criterios de energía, como el Feng Shui, la neuroarquitectura y la biofilia, que fomentan la creatividad, inspiración, innovación, la salud y la vitalidad de las personas.

La remodelación de las instalaciones corporativas ha contemplado también una reformulación de la gestión logística de la compañía, que se ha unificado en un único centro de trabajo, y que ha permitido la introducción de nuevos sistemas, dotando al centro de un carácter totalmente omnicanal, con una gestión unificada del stock. Esta transformación permite afrontar de manera orgánica el día a día y las grandes campañas planteadas a nivel retail, haciendo que el centro logístico esté capacitado para recepcionar, almacenar y expedir más de 7 millones de productos anuales, distribuyendo desde Manresa todas las categorías a todos los puntos de venta.

El nuevo modelo organizativo también contempla nuevas unidades de trabajo, que sirven de palanca en el proceso de digitalización de la empresa y que fomentan la apuesta por el talento más innovador y creativo por parte de la firma.

Creatividad e innovación, ejes de la conexión con el consumidor

La exploración de nuevos territorios también se ha aplicado en el ámbito del diseño, el marketing y la comunicación, con nuevas iniciativas que tienen como pilares el dato y la creatividad y que han gozado de gran éxito y reconocimiento.

Grupo TOUS ha impulsado SUOT STUDIO, un proyecto de joyería experimental encabezado por Marta Tous, que tiene como objetivo fomentar la libertad creativa y explorar nuevos caminos en el mundo de la joyería. El proyecto quiere conectar la experiencia y tradición artesana con la creatividad para establecer nuevas sinergias, implementando todos los procesos de innovación joyera que se desarrollan en el seno de Grupo TOUS. De este modo, SUOT STUDIO crea una propuesta joyera de diseño contemporáneo de altos estándares de calidad mediante la joyería experimental, captando la atención de un público potencial creativo e innovador.

En paralelo TOUS ha puesto en marcha una nueva unidad de trabajo, el Content Factory. Se trata del nuevo estudio fotográfico interno de TOUS que tiene como objetivo dar respuesta al elevado volumen de material audiovisual generado por la marca mediante procesos flexibles y eficientes y que permite crear un gran archivo audiovisual de TOUS, así como aportar más valor a los recursos gráficos.

En el ámbito del marketing y la comunicación, la compañía, estando segura de tener una propuesta muy atractiva en el mercado, ha realizado una importante apuesta para seguir acercándose al consumidor con campañas innovadoras como MADE OF TOUS, que ha destacado por su enorme visibilidad en el mes de diciembre. Además, la firma joyera, pionera en las estrategias de prescriptores, ha afianzado su colaboración con Eugenia Martínez de Irujo y con Tamara Falcó, así como otras figuras internacionales como la cantante Belinda en México o la actriz Elizaveta Boïarskaïa en Rusia, y ha incorporado nuevos nombres como Aitana, Sara Sálamo y Alba Galocha entre otras, conectando con targets estratégicos para la firma.

TOUS avanza en su compromiso con la sostenibilidad y con el oficio joyero

Este 2021 TOUS ha creado la Comisión Delegada del Consejo de Administración para Sostenibilidad. De esta manera la compañía sigue reforzando su compromiso. A su vez, ha seguido actuando de manera comprometida, a través de colaboraciones y otras acciones de impacto social.

En términos de producto es relevante destacar la segunda colección realizada en colaboración con Tracemark, compañía pionera en garantizar la trazabilidad completa de piezas joyeras, que trabaja con empresas certificadas por la RJC (Responsible Jewellery Council), una certificación que TOUS obtuvo en 2020.

En el ámbito del oficio joyero, la Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos, el proyecto pionero de formación de excelencia de la marca de joyería que fomenta la artesanía como forma de capacitación profesional para los jóvenes, ha incorporado una nueva escuela en España, alcanzando un total de 10 escuelas de joyería, superando los 200 estudiantes de diferentes países del mundo.

En este momento de consolidación del proyecto, ETJOA ha perfeccionado el programa en formato digital y se prepara para hacer el paso al modelo híbrido, en el que se mantiene el formato virtual y la presencia de estudiantes en los espacios corporativos, incorporando estudiantes en sus talleres locales, incluyendo un nuevo formato en el que algunas tiendas tienen su propio taller con joyeros que han cursado el programa. Todo ello ha dotado de mayor globalidad al programa, que ha permitido el acceso de estudiantes de países donde la Escuela no tiene presencia, a la vez que consolida su labor como marca empleadora.