TOUS, una de las mayores compañías globales de joyería de lujo accesible, ha presentado sus resultados financieros de 2024, registrando un nuevo récord de ventas en el primer año del plan estratégico GEM (Growth, Elevation, Mindset). La facturación de la compañía se ha situado en 523 millones de euros, con un sólido crecimiento del 9,4% respecto al ejercicio anterior.  

El crecimiento, que supera ampliamente la media del sector, ha sido principalmente orgánico, apoyado en las inversiones en elevación de la marca, con hitos a escala global; en la expansión del negocio, con el lanzamiento de una web global, la renovación del parque de tiendas y el desarrollo de TOUS Atelier y SUOT Studio; y en el impulso de nuevos proyectos en el ámbito socioeducativo, así como una fuerte inversión en proyectos innovadores a lo largo de toda la cadena de valor.  

En un año de grandes inversiones y esfuerzos para impulsar el crecimiento de la compañía, TOUS ha alcanzado un EBITDA de 114 millones de euros, un 6,4% más en términos comparables respecto al año anterior. Una sólida rentabilidad que, en línea con los objetivos del plan GEM, permite a la compañía continuar invirtiendo en el crecimiento sostenible a largo plazo. El resultado neto asciende a 45 millones de euros, pese al efecto dilutivo que los tipos de cambio han tenido en 2024. Descontando el efecto divisa, el resultado se incrementa un 5% respecto al ejercicio anterior. 

En palabras de Carlos Soler-Duffo, Consejero Delegado de TOUS, “en 2024, hemos cumplido con éxito los objetivos marcados para el primer año del plan GEM. TOUS es hoy una marca más fuerte, con una presencia global sólida y una propuesta diferencial única en joyería, unas sólidas palancas que se han trasladado a los resultados y sobre las que seguiremos trabajando para impulsar nuestro crecimiento sostenible”.  

En 2024, TOUS ha destinado 31 millones de euros a inversiones en tiendas, infraestructura e IT, una cifra alineada con los objetivos a largo plazo de la compañía, que prevé invertir 120 millones de euros en los próximos tres años para continuar avanzando en los objetivos del plan GEM. Inversiones que seguirán siendo acompañadas de importantes esfuerzos en la mejora continua de la organización y en el desarrollo de la marca. 

Este fuerte impulso inversor ha fortalecido la capacidad omnicanal de la marca, que en 2024 ha llegado a nuevos mercados donde no operaba con tiendas físicas con el lanzamiento de su web global, complementando a una red de más de 600 tiendas en cuarenta países.  

Así, en el último ejercicio se ha consolidado el modelo completamente omnicanal de la compañía, cuyas ventas digitales han aumentado un 10% su respecto al año anterior, alcanzando un 23,5% del total del negocio. En paralelo, TOUS ha continuado apostando por la mejora de su parque de tiendas físicas, con cincuenta renovaciones.  

En un año en que la red se ha mantenido estable, el crecimiento ha sido principalmente orgánico, apoyado en el buen desempeño comercial de las nuevas colecciones como 1950, HOLD y MANIFESTO, que se ha consolidado como un nuevo icono de la firma.  

El crecimiento del negocio ha sido generalizado en todas las geografías, incluidos los mercados más maduros para TOUS, como España y México, donde la compañía goza de una excelente salud de marca y especial relevancia y penetración de mercado. El plan GEM pasa también por una aceleración de la expansión, incluyendo la entrada en nuevas geografías. 

Esta expansión del negocio de TOUS ha venido acompañada de proyectos e iniciativas alrededor del principal activo de la firma: el talento. En 2024 el grupo ha seguido impulsando su cultura corporativa basada en la innovación, la creatividad y el desarrollo profesional, con más de 36.000 horas de formación a sus equipos. En total, la compañía emplea a más de 4.000 personas. 

Avance en los objetivos del plan estratégico GEM  

Los sólidos logros de TOUS reflejan el afianzamiento del plan estratégico que la marca presentó en 2024 con el objetivo de consolidar su liderazgo en la industria joyera, potenciar su crecimiento global y elevar su posicionamiento. Este plan estratégico, bautizado como GEM por sus acrónimos en inglés, se basa en tres pilares fundamentales: Growth, Elevation y Mindset.  

En cuanto al primer pilar, Growth, se centra en la expansión sostenible de TOUS a escala internacional, con un fuerte énfasis en la digitalización y la innovación tecnológica. Durante el ejercicio, la compañía ha estrenado sus primeras tiendas dedicada exclusivamente a TOUS Atelier y SUOT Studio y ha seguido renovando su parque en mercados maduros como España o México. 

En línea con esta visión, la marca ha seguido apostando por la integración de su modelo de distribución, con el lanzamiento de un modelo de datos único y la expansión del stock unificado. Actualmente, el 41% de los clientes registrados de TOUS que compran en tiendas físicas comienzan su customer journey online (el denominado ROPO: research online, purchase offline).    

La inversión en innovación ha impactado en toda la cadena de valor, con la apuesta por materiales innovadores como los diamantes de laboratorio, el lanzamiento del proyecto Jewelry Reset en Portugal, con el objetivo de promover modelos circulares de consumo, o el uso de la Inteligencia Artificial generativa, con la primera campaña generada por IA.  

A través de la palanca Elevation, TOUS ha seguido reforzando el compromiso por la diferenciación y la innovación tanto en su marca como su producto. De este modo, la compañía busca elevar su propuesta a través de colaboraciones con artistas, como la llevada a cabo con Ludovic de Saint Sernin en su primer desfile en New York Fashion Week; con la artista sudafricana Lea Colombo; con la firma Buzina en ModaLisboa o con A New Cross en Colombiamoda. 

Esta elevación se traslada también a la red de tiendas, con hitos como la apertura de TOUS Casa Patio, una tienda efímera única a nivel mundial que agrupó bajo un mismo techo los tres conceptos de la compañía. Un espacio innovador que aspira a convertirse en un punto de encuentro experiencial que permita a los usuarios sumergirse en el universo de TOUS. 

Los esfuerzos en la elevación de la marca se reflejan también en el sólido desempeño de las categorías en las que TOUS opera de la mano de socios en canales especializados, como óptica, relojería y perfumería, y que genera un negocio de unos 200 millones de euros en todo el mundo, teniendo en cuenta las ventas a cliente final.  

Por último, Mindset refleja el compromiso de TOUS con su entorno. En este sentido la firma ha formalizado una alianza con ELISAVA, la Escuela de Diseño e Ingeniería de Barcelona, y ha impulsado la Cátedra TOUS – ELISAVA, un programa único en España que nace con la voluntad de fomentar la excelencia académica, la transferencia de conocimiento y la investigación en el ámbito del diseño y la creatividad. Además, la firma ha seguido expandiendo su proyecto TOUS School, que busca preservar el oficio artesano joyero y que en 2024 ha firmado su primer acuerdo en Colombia, y la iniciativa TOUS Future Talent, que busca promover la inspiración y el intercambio de ideas y que ha firmado una alianza con Istituto Marangoni en Miami.  

Hacia un crecimiento autónomo ​​y sostenible 

Uno de los hitos que ha conseguido TOUS en este último año es la reciente recompra de la totalidad de las acciones de la compañía al fondo Partners Group tras una década de colaboración. La operación, que se enmarca en la nueva etapa estratégica bajo el plan GEM (Growth, Elevation y Mindset), coloca a la familia Tous en el control pleno del capital social de la marca, manteniendo la dirección de la organización en manos de su equipo directivo, liderado por Carlos Soler-Duffo. 

La decisión de recomprar la totalidad de las acciones a Partners Group da cuenta del buen estado de salud de TOUS, después de una exitosa colaboración que se inició en 2015 y que ha permitido que la compañía lograra importantes hitos, como la mejora en su gobierno corporativo, el crecimiento del canal digital o la expansión de su distribución directa. 

A futuro, TOUS cuenta con un sólido potencial de crecimiento sostenible. La compañía tiene todavía un gran recorrido en sus mercados más consolidados, como México y España, apoyado en los esfuerzos de renovación de la marca y en el desarrollo de otros conceptos como TOUS Atelier y SUOT Studio. Además, la expansión geográfica presenta también grandes oportunidades de crecimiento. Por último, la cuota de la joyería de marca sobre el total del mercado es todavía baja, especialmente en relación con otras categorías de bienes personales de lujo, lo que presenta también una oportunidad de crecimiento para un segmento en el que TOUS es líder y pionero.